Politiche di Spedizione e Resi
Politche di Spedizione
Tempi di Elaborazione e Spedizione
Elaborazione Ordini
Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Gli ordini effettuati
durante il weekend o festivi saranno processati il primo giorno lavorativo successivo.
Tempi di Consegna:
• Italia: 5-8 giorni lavorativi
• Europa: 7-12 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 10-20 giorni lavorativi
I tempi indicati sono stimati e possono variare in base alla destinazione e a eventuali ritardi del corriere o
doganali.
Costi di Spedizione:
• Spedizione standard Italia: €4,90
• Spedizione gratuita per ordini superiori a €50
• Spedizione Europa: €7,90
• Spedizione extraeuropea: €12,90
Imballaggio Discreto
Garantiamo la massima discrezione. Tutti i prodotti vengono spediti in imballaggi anonimi, senza alcun riferimento al contenuto o al nome del nostro negozio. Sulla busta/pacco apparirà solo il nome del destinatario e un mittente generico.
Tracciamento
Per ogni ordine viene fornito un codice di tracciamento che ti permetterà di seguire la spedizione in tempo reale.
Prodotti Non Disponibili
Se un prodotto risulta temporaneamente non disponibile dopo l’ordine, ti contatteremo immediatamente per offrirti un’alternativa o procedere al rimborso completo.
Politiche di Reso e Rimborso
Diritto di Recesso (14 giorni)
Ai sensi del Codice del Consumo, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire motivazioni.
IMPORTANTE:
Per ragioni igienico-sanitarie e nel rispetto delle normative vigenti, accettiamo resi SOLO per prodotti:
• Non aperti
• Non utilizzati
• Nella confezione originale integra e sigillata
• Con tutti i sigilli di garanzia intatti
Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine:
• Contattaci entro 48 ore dalla ricezione
• Fornisci foto dettagliate del prodotto e dell’eventuale danno
• Procederemo con la sostituzione gratuita o il rimborso completo.
Come Effettuare un Reso:
1. Contatta il nostro servizio clienti via email indicando numero d’ordine e motivo del reso
2. Attendi la nostra autorizzazione al reso
3. Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dall’autorizzazione
4. Utilizza un corriere tracciabile (le spese di reso sono a carico del cliente, salvo errori nostri o prodotti difettosi)
Tempi di Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.
Esclusioni
Non possiamo accettare resi per:
• Prodotti aperti o utilizzati
• Prodotti con confezione danneggiata o sigilli rotti
• Prodotti intimi (biancheria, abbigliamento) provati
• Prodotti personalizzati o su ordinazione
• Prodotti in promozione speciale (salvo difetti)
Prodotti Non Restituibili
I seguenti articoli non sono restituibili per motivi igienico-sanitari:
• Lubrificanti e gel aperti
• Preservativi e prodotti per la contraccezione
• Cosmetici intimi aperti
• Qualsiasi prodotto utilizzato o entrato in contatto con il corpo
Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda o assistenza:
• Email: info@toysecret.it
• Orari: Lun-Ven 9:00-18:00
• Tempo di risposta: entro 24 ore lavorative
Le presenti politiche sono conformi al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alle normative europee sulla vendita a distanza.
